Communiqué - Covid19

Dans le cadre de la mise en œuvre des mesures décidées par le Gouvernement pour faire face à la propagation du coronavirus, le Secrétariat du Médiateur ainsi que le Contrôle externe des lieux privatifs de liberté ont mis en place les mesures suivantes, destinées à garantir une continuité de service :

Les bureaux ne sont plus accessibles au public jusqu’à nouvel ordre.

Les services peuvent être contactés :

- par téléphone, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 au (+352) 26 27 01 01,
- par e-mail à l'adresse ,
- par voie postale au 36, rue du Marché-aux-Herbes, L–1728 Luxembourg.

Le Secrétariat du Médiateur ainsi que le Contrôle externe des lieux privatifs de liberté vous remercient pour votre compréhension.


Fir eis ze erlaben, Är Reklamatioun an de beschten Delaien ze traitéieren, gitt w.e.g. Är Coordonnéeën un an äntwert op all d’Felder hei drënner, vun 1 bis 6 nummeréiert.

D’Informatiounen déi Dir an dës Felder agitt an d’Dokumenter déi Dir unhänkt, erlaben eis d’Recevabilitéit an d’Gültegkeet vun Ärer Reklamatioun ze iwwerpréiwen a, wann néideg, bei der Verwaltung ze intervenéieren.

Mir versécheren Iech, datt all Är Coordonnéeën an Dokumenter op eng confidentiel Aart a Weis gehandhaabt ginn.

Wann néideg, kontaktéiere mir Iech fir méi Informatiounen oder zousätzlech Dokumenter ze kréien. Stellt dofir sécher, dat Dir eis eng Telefonsnummer, eng E-Mail Adress an/oder eng Postadress matdeelt op der Dir liicht ze erreeche sidd.

Fir all aner Fro kënnt Dir eis per Telefon op der Nummer (+352) 26 27 01 01 erreechen.



D’Felder mat engem Stär* sinn obligatoresch.










1/ Betraffen Administratioun(en) / Ëffentlech Ariichtung(en)*:


2/ Bei Ärem Problem handelt et sech haaptsächlech em:






3/ Erkläert an e puer Zeile wat de Grond vun Ärer Reklamatioun* ass:


4/ Hutt Dir schonn Demarche bei der betraffener Administratioun oder der ëffentlechen Ariichtung gemaach fir eng Léisung op Äre Problem ze fannen? (Aspréch, Kontestatioun, Ufro fir Erklärung, Rappellen, asw.)*

Et deet eis Leed, Är Reklamatioun kann net validéiert ginn.

Ier Dir eng Reklamatioun géint en ze luese Virgang oder eng Decisioun vun der Administratioun era gitt, musst Dir perséinlech beim entspriechende Service virstelleg ginn fir eng Explikatioun oder Kloerstellung ze froen oder fir se ze widderspriechen.

Mir roden Iech schrëftlech virzegoen (am Beschten duerch en ageschriwwene Bréif mat Accusé de réception) an eng Kopie dovun ze behalen.

Wann Dir no engem Delai vun engem Mount nach keng Äntwert krut oder d’Äntwert vun der Administratioun Iech nach ëmmer wéineg kloer oder net justifiéiert schéint, da kënnt Dir dëse Formulaire ausfëllen a validéieren.

Wann Dir Froen hutt, da kënnt Dir eis gären iwwert Telefon op der Nummer (+352) 26 27 01 01 kontaktéieren.



5/ Wa jo, huet dësen Austausch wéi folgend statt fonnt:





6/ Loosst eis Piècen déi Är Reklamatioun ënnerstëtzen (administrativ Decisioun déi kontestéiert ass, Austausch vu Schrëftstécker/E-Mailer, etc.) zoukommen: